Refund Policy

Política de devolução e reembolso

Na fashfem, nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento ao cliente excepcional. Sua satisfação é nossa prioridade, e é por isso que oferecemos uma garantia de 30 dias. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, entre em contato conosco em nossa página de contato.

Política de Cancelamento

Lembre-se de que quaisquer modificações ou cancelamentos de um pedido devem ocorrer em até 24 horas após a realização do mesmo. Após esse período, talvez não possamos atender à sua solicitação, pois o pedido pode já ter entrado em processamento. Caso você cancele em até 24 horas, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

Política de devolução

Oferecemos um prazo de devolução de 30 dias para itens não utilizados devolvidos em sua embalagem original. No entanto, não emitimos reembolsos para itens usados, desgastados ou danificados devido ao uso normal ou uso indevido. Se você devolver um item não aprovado sem um motivo válido ou fora do prazo de 30 dias, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de reposição de estoque de até 25% do preço de compra.

Para iniciar uma devolução, envie-nos um e-mail em até 30 dias após a entrega, informando o número do seu pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe deve aprovar todas as devoluções antes do envio do produto de volta. Os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original e sem uso. Inclua o número do seu pedido e o nome do remetente na embalagem de devolução para facilitar o processamento rápido. Os clientes arcarão com os custos de envio da devolução, exceto para itens danificados no recebimento. Os custos de envio não são reembolsados.

Após o recebimento da sua devolução, podemos levar até 10 dias úteis para inspecionar o(s) item(ns). Assim que confirmarmos que os itens estão em boas condições, aguarde até 40 dias úteis a partir da data de confirmação para o processo de reembolso. Caso não tenha recebido seu reembolso após a confirmação do processamento e o reembolso bem-sucedido, entre em contato com sua instituição financeira.

Não emitimos reembolsos para itens usados, desgastados ou danificados devido ao uso normal ou indevido.

Todos os reembolsos são processados em dólares americanos (USD), conforme a compra original. Observe que os clientes são responsáveis por quaisquer taxas associadas a transações em moeda estrangeira ou taxas de câmbio.

Preocupações com o produto

Levamos a segurança dos produtos a sério e incentivamos os clientes a utilizá-los com segurança e responsabilidade. Siga todas as instruções de uso e precauções de segurança fornecidas com o seu produto e todos os recursos disponíveis em nosso site. O não cumprimento dessas instruções poderá resultar em danos ou lesões, pelos quais não podemos ser responsabilizados, e quaisquer reembolsos ou substituições resultantes ficarão a nosso critério. Se sentir desconforto ao usar nossos produtos, interrompa o uso imediatamente e entre em contato conosco através da nossa página de contato. Ajudaremos você a solucionar quaisquer preocupações ou dúvidas.

Itens danificados

Embalamos nossos produtos cuidadosamente para evitar danos durante o transporte. Um item é considerado danificado se apresentar defeito ou estiver fisicamente quebrado. Embalagens danificadas durante o transporte, como caixas amassadas, etc., com um produto em boas condições, não são consideradas danos.

Se o seu item chegar danificado, informe-nos em até 48 horas após a entrega. Para relatar um item danificado, envie-nos um e-mail e anexe uma foto nítida do dano. Determinaremos sua elegibilidade para uma substituição sem nenhum custo para você. Não reembolsamos nem aceitamos devoluções de itens danificados por uso normal, desgaste ou mau uso.

Envio e entrega

Embora tenhamos como objetivo entregar seu pedido prontamente, não nos responsabilizamos por atrasos no envio ou na entrega fora do nosso controle, incluindo aqueles causados pela transportadora, alfândega ou outros fatores e problemas que possam surgir durante o transporte. Caso encontre algum problema na entrega, entre em contato diretamente com a transportadora para obter assistência. Não nos responsabilizamos por pacotes perdidos, roubados ou atrasados.